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【课程目的】了解客户心理在沟通中的重要作用通过对客户心理层面的分析，掌控客户的双重需求从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢掌握不同行为类型的客户心理，提高达成服务共识的比例了解客户投诉心理，平息客户抱...
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培训目的：通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；分享并总结销售工作的金科玉律，如何做好客户开...
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课程前言：课程内容和培训讲师的完美结合！对每位需要处理客户关系的人员，不论是销售经理/客户经理，还是销售/客服人员，都是一个难得的机会！课程对象：所有需要处理客户关系的人员，销售经理/客户经理，销售/客服人员。培训目...
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课程前言客户服务是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系，打造高品质的客户服务，许多管理者深感困惑...
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课程目标：了解客户服务创新的意义，认识服务创新的本质；通过对服务创新的理解，掌握服务创新的基本步骤和技巧；通过对服务创新的理解，掌握服务创新的有效途径和基本方法；了解服务团队管理的原则，有效打造高效服务团队；了解...
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课程背景现代企业的竞争，实质上就是企业创新能力的竞争。一个企业要想在市场中占有一席之地，就必须使得技术开发、产品研发、管理能力等方面在同行业中处于领先地位，而创新是达成这一目标的唯一手段。而技术创新和产品创新是研...
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课程背景实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理...
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课程收益随着市场经济的发展，竞争日益加剧，人们不仅要求产品价廉物美，而且十分重视产品的可靠性（Reliability）与安全性。如日本的汽车、家用电器等产品，虽然在性能、价格方面与我国彼此相仿，却能占领美国以及国际市场，其最...
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【课程背景】对专业管理人士的最真实的考验不是你知道怎样做，而是在你不知道时也知道如何行动。 科学技术及市场环境的快速变化已经是二十一世纪的主题，因此一个组织要想存在和发展就必须适应环境变化。项目是适应环境变化的普...
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课程收益：找到解决企业在研发管理中遇到的典型问题的原则和思路；系统掌握业界领先的研发管理体系-集成产品开发（IPD）的精髓、架构和方法；对贵公司研发管理成熟度水平进行评估，并找出提升的路径和要点；掌握制定产品战略及规...