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【课程目的】：1、帮助梳理企业课程体系2、学员能复述课程设计与开发的流程3、学员现场执行开发课程的一些步骤4、学员现场合作开发一门课程【课程特色】：1.1天内完成测试，案例分析，模拟训练；2.分组讨论，训练为主，互动式教学...
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课程大纲:单元一团队的基本概念1.什么是团队?团队的定义?团队类型2.团队与群体的区别3.团队为什么会流行4.团队的误区5.团队的七个特征单元二团队的不同发展阶段1.成立期?成立期团队特征及存在的问?成立期的对策?成立期的领导...
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课程大纲:单元一客户服务基础提升客户满意度的四大要素客户接触面影响客户满意度产品质量是提高客户满意度的基础优质服务是提高客户满意度的保障企业形象是提高客户满意度的期望客户关系式提高客户满意度的法宝客户服务的重要性客...
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课程收益:1.学员能够了解正确的思维与现实生活、工作的关系。2.学员可以了解工作上运用创造性思维的重要性。3.学员能够了解思维枷锁的种类及影响4.学员能够破除有碍创意的思维定势。5.学员能够掌握创意思维的各种系列方法。6.学员...
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课程收益:1.了解并准确掌握身为领导者与管理者的角色区别2.能够将企业精神、文化与价值向部属无型的船的3.了解优秀领导人应具备的特质，开发优秀的领导艺术与魅力4.提升领导人的直觉力和决策思维力5.提升领导者的非职位影响力的技...
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课程收益:1.了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。2.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。3.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。4.具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工...
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课程收益:1.学员可以能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。2.了解绩效与策略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合策略性的思考。3.能够了解目标管理的程序，且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。...
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课程收益:1.了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力，并积极学习。2.了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。3.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。4.掌握与员工良性的互动，掌握员工...
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课程大纲:单元一.管理的基本概念1.管理的定义2.管理者的职责3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现单元二.组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知...
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课程收益:1.了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；2.提升督导管理人员领导和管理水平；3.提升督导管理干部解决问题能力；4.提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；5.减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不...