办公礼仪与有效的沟通
课程目标：
1、通过培训使学员弄懂办公礼仪的概念、结构、意义、作用；明确为什么要讲究办公礼仪以及具体的礼仪规范；
2、了解办公礼仪与有效沟通之间的关系；掌握最基本适用的沟通方法和一般规律；明确礼仪和沟通的行为方式以及必备的修养素质、知识结构等。
课程大纲：
第一讲：有礼走遍天下
一、礼仪的概念、性质与特征
二、礼仪的功能及其作用
三、礼仪的修养与方法
第二讲：礼仪的“黄金印象”
一、员工整体素养形象
三、接待礼仪的“八大环节”
四、员工“十六项”达标礼仪
第一讲：沟通的概念、意义与形式
一、沟通的定义与意义
二、沟通的管道与责任
三、沟通的障碍与损失
四、沟通的渠道与模式
五、沟通的内容与方式
第二讲：沟通的原则、方法与技巧
一、有效沟通的基本原则和功能
二、沟通的时机（重点）
三、微笑是最好的沟通和礼仪
四、沟通的心态与技能
五、沟通的基本技巧“五角星”
六、沟通的核心技巧“聆听”
七、理解身体语言的要点
八、反馈信息确认理解
九、如何说服人？尤其对领导？
第三讲：沟通的效果与执行
一、沟通中的“八个避免”
二、不受欢迎的沟通弊病
三、沟通中的“十不原则”
四、沟通失败的主要病因
五、沟通与执行和命令的关系
六、有效沟通的五条金科玉律