企业和谐的员工关系管理实战
课程目标：
1让学员掌握员工关系的基本理论
2明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
3掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4学会衡量员工满意度的具体方法
课程大纲：
第一单元：员工关系管理与战略性人力资源
2员工关系管理对企业发展意义之认识
3企业绩效与员工关系和谐之关联
4员工关系管理六要素
第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管理
1员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
2员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
3员工关系管理中的角色分工
4劳资双方关系紧张因素剖析
第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管理
1员工内部沟通的要素与渠道
2员工内部沟通的技巧
3员工与公司之间矛盾如何协调？
4员工与上司/同事之间矛盾如何协调？
5员工的参与式管理
案例：东莞五万人的台资企业---生辅中心功能分享
第四单元：员工关系管理职能三：劳动
合同管理与劳动争议处理
1书面合同管理
2心理契约管理
3员工奖惩管理的方式与制度
4劳动争议处理与有效举证
小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？
第五单元：员工关系管理职能四：纪律及冲突管理
1违纪与怠工员工心理分析
2故意犯错误与威胁上司的问题处理
3如何依法调薪、调职与调岗
4异常心理员工的辅导与管理
案例：对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？
第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理
1怎么辞退员工？
2裁员、减员、合并及收购
3心理咨询服务
案例：松下的职前培训分享
1引言
2提高员工满意度的十个“C”
3激励管理
4部门经理实用留人方法
案例：浙江某大型民企留人策略纪实
第八单元：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查
1员工关系管理评估及审核
2进行员工满意度调查的五个目的
3员工满意度调查八步曲