第一单元：沟通ABC
★人际思维决定了你的沟通习惯
◇人际思维的重要性
•“沟通技能”与“人际思维”的关系
•有“内力”，“招式”才更有力
•了解人际沟通的思维基础
•六种人际思维对沟通的影响
◇双赢思维是沟通习惯的出发点
•案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
•双赢思维对人际沟通的重要性
•培养双赢思维的三个品格
★人际沟通的基本原则
★先理解别人，再表达自己
◇角色扮演：如何与下属小林沟通
◇理解事实（Fact）和情感（Feeling）
◇波浪式的沟通节奏
★强化沟通能力
◇同理心
•什么是同理心
•如何训练自己的同理心
◇提问
•提问的三种类型
•Why转化为What
◇聆听
•倾听的意义在于理解而非判断
•这样的听才叫倾听
◇表达
•表达三个环节
•回馈的“KISS原则”
★动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
◇导致矛盾冲突的推论阶梯
◇动力对话系统
•从推论中回溯事实
•从演绎中找到事实
第二单元：沟通在职场上的应用
★如何做好跨部门的沟通
◇跨部门沟通要点一——主动积极
•测试：我应该负责多少责任
•责任是什么？Responsibility=Response+Ability
•对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
◇跨部门沟通要点二——服务意识
•在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
--职级客户
--职能客户
--工序客户
•从“以自我为中心”到“以客户为中心”
•了解客户的要求，作为我们工作的标准
◇跨部门沟通要点三——设身处地
•与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
•了解与你跨部门沟通部门的运转
•换位思考是管理者的主要能力之一
◇跨部门沟通要点四——集思广益
•第三层次沟通，1+1>2
•尊重差异，珍惜差异
•化阻力为助力
◇综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
★如何做好与下属的沟通
◇基于布置任务的沟通
•有效工作交付的含义与标准
•与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
•不同情况下的工作任务交付的技巧
•工作任务交付后的跟进沟通
•角色扮演：如何分配任务
◇基于辅导下属的沟通
•激发下属参与辅导措施
•面对面的岗位辅导技能工作
•课堂演练：工作辅导技巧演练
讲师介绍：杨老师
教育及资格认证：
特聘高级培训师，管理学与法学双学士，北京大学
心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师，APT会员。
讲师经历及专长：
杨老师曾先后任职于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，历任培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等职位，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、
客户服务系列课程中,擅长MTP、管理者沟通与影响技术，高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务等课程的讲解，深受学员喜爱。
培训客户及培训风格：
杨老师曾培训过的企业有上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、博威科技、汉高华威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、协发医药科技、新意科技、吉联通数码、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、英威腾电气、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、大连商品交易所、永安期货、东风汽车集团、上海通用汽车、东风日
产汽车、上汽通用五菱汽车、比亚迪集团、海王集团、丛林集团、创兴服装集团、新东方教育集团、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、杭州中萃等众多知名企业。
杨老师授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合其激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨老师的授课不仅仅是一次学习，更是一次享受！