流程与IT的协同建设高级实务培训
【主办单位】上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
【培训时间】2014年06月27-28日 北京
【参课费用】4800元/人(授课费,资料会务费,两天中餐,咖啡茶水,水果等)
课程背景
随着IT技术突飞猛进的发展、流程管理理论的百花齐放和遍地开花，国内企业在面临前所未有的3C挑战之时，都不同程度进行了或进行着各种流程建设和IT建设，但是：
实施了SAP系统，业务操作反而更复杂了，原来的系统可以在下采购单的页面同时看到物料的库存，现在用SAP系统需要不同代码来切换，下单物料很多的情况下，操作太耗时了；
ERP系统实施了，订单处理流程很清晰了，但是，因为物料编码的流程还在体外，经常因为物料编码不能及时、完整录入ERP系统，导致订单不能及时下达；
业务流程设计好了，但是公司已经有的OA系统只能支持审批类流程，所以……
为了解决发货过程中的不透明，提高客户满意度，设计了发货签收流程，需要集成快递公司的查询系统和公司的邮件、传真、短信系统，但IT说今年没有预算，并且还需要规划……
售后消息推送系统终于建好了，售后服务流程得以贯通执行，但某一个客户因联系人变更反映最近没有收到公司的信息了，系统推送系统中的联系人还是原来的，销售说这是IT的责任，因为客户信息变更在CRM系统中已经录入生效了，IT说这是售后的责任，售后说……
公司决定上CRM系统，是先做流程还是先引入CRM系统？市场、销售、售后和IT部门谁也说服不了谁， CRM项目开始了，不久就开始讨论客户主数据是在SAP中建立还是在CRM中建立？发货指令是在CRM中下达还是在SAP中下达？最后，因为额外的二次开发和接口开发，实施方叫苦不迭，项目仍在艰苦拖着……
凡此种种，公司上下都很困惑：
作为公司的战略参与者：战略落地的问题在哪儿？流程还是IT？
作为公司流程、IT建设的规划者：要怎样设计规划才能保障业务的高效运行和后期的扩展？
作为建设的执行者：除了计划任务之外，具体工作中还需要注意什么？
课程收益
1、掌握流程建设与IT建设的共性；
2、学习和掌握业务组件模型及其应用；
3、学习和掌握流程建设与IT建设的系统性和相关性；
4、掌握各阶段流程建设和IT建设的协同内容；
5、通过对案例的学习和掌握，提高业务流程和IT的规划设计能力；
培训大纲
【问题思考】：流程与IT是对立的还是共生的？需要协同吗？为什么？
一、掌握流程与IT协同的原理
如何保证战略执行的成功
√ 从框架看企业组成
√ 企业组成的全面视角
√ 企业组成的模块划分
业务组件模型的制作
√ 两个维度：职能责任和业务能力
√ 三个层次：规划、管理和执行
√ 多种功能：如研发、生产、物流、服务等
业务组件对流程建设的指导
√ 业务流程活动单元化、接口化
业务组件对IT建设的指导
√ 业务系统层次化、支持化
用业务组件模型来达成一致
√ 流程建设与IT建设的范围对比
√ 流程建设与IT建设的计划对比
√ 流程建设与IT建设的目标对比
【演练】：制作企业的业务组件图（分组进行）
二、重新认识流程与IT建设的主要内容和实质
流程框架的作用是什么？
√ 0级公司流程，公司的核心价值链
√ 1级业务流程，业务的主要模块
√ 2级功能流程，模块的关键过程
流程文档的作用是什么？
√ 3级操作流程，过程中的先后活动及动作标准
√ 表格模板的不同用途
流程试运行的组织
√ 选择试点的业务范围
√ 培训
√ 运行效果评估
流程电子化需求申请
√ 提交流程文档
√ 设计模拟业务运作过程及结果
√ 组织业务人员参与业务测试和验收
流程日常管理的相关内容
√ 进行流程的变更
√ 对流程进行优化
√ 流程重组
IT架构的作用
√ 技术架构，IT运行基础
√ 应用架构，业务运行平台
√ 数据架构，业务信息
如何进行IT的规划？
√ 分析业务差距，确定业务愿景
√ 分析IT能力现状，确定项目范围和目标
√ 分析项目关系和业务关键性，输出IT规划
组建和实施IT系统建设项目
√ 项目成员选择，项目计划和项目管理约定
√ 业务蓝图的编写
√ IT系统安装与配置——实现业务蓝图的功能
√ 用户培训——模拟应用系统的使用
√ 上线试运行——评估项目目标和收益
IT运维的关键活动
√ 进行人员、组织、权限的变更
√ 修改用户界面
√ 应用版本控制
流程建设与IT建设的两大困境
√ 信息孤岛是如何产生的
√ 流程落不了地的原因分析
【演练】：流程活动与IT活动的连线（分组进行）
三、业务驱动IT建设模式下的协同
细分两种情形：
√ 业务架构驱动IT架构的设计
√ 业务战略驱动IT战略的制定
各阶段的协同内容
√ 流程框架阶段，如何设计IT的应用架构
√ 流程文档阶段，如何勾画用户交付界面和定义信息格式
√ 流程试运行阶段，IT进行数据结构分析、系统设计
√ 流程电子化需求申请，IT进行应用功能设计和业务场景测试
√ 流程日常管理阶段，IT如何受理业务需求
某高新企业的ERP选型之路
√企业的现状与当务之急
√ERP软件选型之争
√平台
√目的——以业务流程的贯通实现
√2万与200万
√ 后期CRM的引入与整合
【演练】：根据流程框架，制作IT应用架构（分组进行）
四、IT驱动业务建设模式下的协同
细分两种情形：
√ IT战略驱动业务战略的制定
√ IT架构驱动业务架构的设计
各阶段的协同内容
√ IT架构设计阶段，确定主要业务价值点及关键业务过程
√ T规划阶段，分析并定义业务内容和优先级
√ IT选型阶段，细化和设计关键业务范围
√ IT项目阶段，怎么编写流程文档，及如何测试业务场景
√ IT日常运维阶段，流程变更、优化如何提出申请
某500强民营企业的信息化之路
√ 企业问题的实质分析和结论
√ IT战略的提出
√ 业务构想和IT架构的出台
√ IT规划，引进与管理
√ 持续性的实施与优化
【演练】：根据IT架构，分析企业的类型及主要业务功能（分组讨论）
【问题思考】：流程与IT协同建设了，接下来是什么？
讲师介绍：何斌
◎ 近二十年年企业内部信息化工作经验，在如何建立可操作、可IT化的业务流程体系和企业管理实现方面有显著成果，在信息化下的企业管理变革实现有独特有效的研究和实践，曾在全国多个城市巡讲企业网络构建及安全；
◎ 曾在华为管理工程部任职，有华为多年IT和流程建设的全面实战经验；
◎ 曾在多家高科技公司、上市公司、民营企业、合资企业等担任CIO、COO等角色；
◎ 精通企业信息化规划和设计、精通业务流程分析优化、ERP原理及实现、实施优化，精通市场、研发、供应链、生产加工、财务管理、人力资源、IT管理等主要业务活动， 精通ISO、PDCA、CMMI、PACE、SCOR、BPR/BPM、ITIL、波特五力、波特价值链、SWOT等多种标准、模型和方法。
※ 主讲课程
《卓越流程体系建设与流程优化工作坊》
《流程设计与优化高级实务培训》
《流程与IT协同建设高级实务培训》
《流程审计实务》
《流程体系规划工作坊》
《流程、组织和IT》
《信息安全框架》
《信息安全实现》
《信息化规划》
《信息化的企业管理》
《企业分析与IT架构》
《企业分析与业务流程》
《IT组织》
《企业信息化与互联网》
※ 授课风格：
何老师的授课强调理论联系实际，学以致用，能让学员对于高深莫测的理论、思想有形象生动的切身体会，能从日常工作生活经验中发现和总结出个性化的对理论、思想的体会，能启发学员的心智和联想
实战——依托二十多个咨询项目，精编若干真实典型案例），贴近企业实际，具有启发性和前瞻性；
实操——紧密结合企业业务运作，设计模拟场景进行演练；
实用——学以致用，方法与工具回去就可以使用，注重强化学员的实际应用能力。
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