如何破解高层客户公关困局
主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 上海创卓商务咨询有限公司
日期地址：2012年12月28-29日 广州
培训费用：3600元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）
培训目的：
通过对销售礼仪，沟通技巧，销售技巧等综合素质的培训，让销售队伍更加职业化，有效提高销售人员的综合素养，准确把握客户，提高销售成交率。
课程大纲：
第一章：销售人员第一印象塑造——形象是成功的敲门砖
一、第一印象决定了客户是否喜欢你
二、打造销售人员个人品牌
第二章：销售人员职业形象——为成功者塑造形象
一、销售人员精神面貌
二、成功销售人员职业形象
1、西装——让你看起来更值得信赖
2、衬衣——你的品味体现
3、领带——你的风格色彩
4、配饰——不可忽视的搭配
5、皮鞋——身份的象征
6、职业套装——女士优雅自信必备
7、商务休闲装——离开谈判桌后的职业呈现
8、不可忽视的细节
第三章：销售人员商务行为——赢得重视的关键时刻
一、身体语言——无声胜有声的表达[站姿、坐姿、行姿、蹲姿]
二、问候与称谓——第一声决定了你和客户沟通的基调
三、握手——握手传递信任，握住属于你的机遇
四、递交名片——让客户记得你
五、手势——不可小觑的举止
第四章：销售人员拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力
一、拜访/接待前的准备——充分准备让你胸有成竹
二、自我介绍——让客户记得你
三、介绍礼仪
四、座次礼仪[乘车、电梯、会客、谈判]——对客户的尊重在方寸之间
五、道别——加深客户印象的时刻
第五章：销售人员沟通礼仪——沟通决定你的业绩
一、销售人员沟通原则
二、沟通的距离——距离得当，更亲切
三、用“心”沟通
四、电话沟通——销售人员寻找客户的钥匙
五、电子邮件沟通
第六章：销售人员宴请礼仪——记得你的目的不是吃饭
一、宴请前的准备
二、中餐、西餐、自助餐礼仪
三、茶、咖啡礼仪
四、座次-身份的体现
五、敬酒有序、饮酒有礼
六、宴请时的注意事项
第七章：销售人员馈赠礼仪——用心的礼物更珍贵
一、商务馈赠的原则
二、选择合适的时机赠送礼物
三、用心的礼物——为不同的客户选择不同的礼物
四、选择有意义的礼物——让客户时常想起你
五、接受礼物的注意事项
第八章：做一个成功的销售人员——从容冷静、灵活应变
一、销售的智慧
二、自我修炼与品牌塑造
培训讲师：宋老师
2010年上海世博会培训师、DISC@全球认证培训师/咨询师、2008年奥帆赛培训师、清华大学、北京大学MBA特聘培训师、宋老师致力于企业员工职业化素养提升，主讲礼仪、服务、沟通系列课程。
服务过的企业
大型企业：
中国移动、中国电信、海信集团、联想集团、惠普（中国）有限公司
戴尔（中国）有限公司、清华紫光、神州电脑、海尔集团、四方庞巴迪、 奇瑞汽车集团、通用汽车、力帆汽车、21世纪不动产……
金融银行：
中国银行日照分行、中国银行青岛分行、中国银行淮南分行、中国银行蚌埠分行、交通银行青岛分行、交通银行枣庄分行、交通银行淮北分行、中信银行青岛分行、民生银行青岛分行、华夏银行烟台分行、芜湖徽银汽车金融公司……
服务行业：
海信广场、阳光百货、巴黎春天、佳世客、百盛、济南索菲特大酒店、济南泉城大酒店、振华物流、中达燕宝车行、青岛之星、鸿发凯迪车行、华泰集团、临沂妇幼保健院、青岛市立医院、潍坊妇幼保健院、聊城肿瘤医院、聊城市人民医院、日照市人民医院、建联医院 ...
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