课程内容：
第一部分 管理认知
第一章 管理者的角色认知
管理的定义和意义
活动：人体字母组合
管理者角色认知与转换
乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼
管理者的角色定位与功能发挥
管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空
角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属
管理者的态度和意识
使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手
责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子
达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决
忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等
效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果）
第二章 指挥系统的一致性
组织的形成和组织要素
看图说话：画面中有什么
组织三个阶层的互动
活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层
指挥系统一致性
视频：左右为难
激发职务认同感
案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工
授权与反授权
视频：“聪明”的下属
第二部分 工作管理
第三章 计划与执行
管理循环-PDCA
计划-执行-查核-修正；活动：数字传递
计划的重要性
知易行难；为什么不做计划
以终为始，目标导向
目标SMART原则；活动：数到30输
工作分派时的考量原则
人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做
状况共有的管理
状况共有＝目标共存 + 信息共享；案例：小邓挨骂
第四章 控制与问题发现
控制的本质
问题与控制的类型
C=A-B
事前、事中、事后控制
控制应掌握的原则
注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响
不可为控制而控制
如何发现问题
克服发现问题的障碍；案例：优良传统等
强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等
第三部分 人员管理
第五章 管理者的辅导能力
辅导的重要性、必要性
案例：下属写给管理者的一封信
企业人力资源训练架构
训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围
掌握培训的要点
冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定
新进员工的教导
视频：许巍的期待
视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语
工作指导的步骤和岗位教导的具体行为
活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？
视频：很简单
第六章 管理者的沟通能力
建立沟通的渠道
沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道
沟通在管理上的功能
克服沟通的障碍
来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意
如何克服沟通的障碍
活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说
演练：三个上司的EQ；追问5次Why
沟通时应掌握的原则与技巧
表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知
应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧
倾听技巧：活动：你该怎么说？
倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试
第七章 管理者的激励能力
激励的原理
找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效
找准需求-马斯洛学说的实践应用
生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求
有效的激励方式
X-Y-Z理论与“三世三典”的应用
制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼
多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励
惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖
启发正确的态度
多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户
管理者以身作则；视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋
讲师介绍：杨老师
高级培训师、AITA美国训练协会PTT职业培训师、AACTP美国培训协会
TTT认证导师
杨老师曾任联想、茂业百货、富士康等多家外资制造业、国内零售业、传媒行业公司培训总监，曾获得国家注册企业培训师，国家职业资格工作网的培训师认证， 杨老师结合自己10年多年的专职培训工作的实战经验， 精心设计适合企业发展和管理的精品课程，有：《高效
执行力》、《MTP-管理才能发展训练》、《打造高绩效团队》、《打造卓越中层管理者》、《TTT-培训培训师》等管理类课程。
杨老师曾培训多家知名企业，比如：移动、电信、联想等多家集团企业以及下属多家分公司、飞亚达表业、重庆农商行、南昌建行、大亚湾核电站、深圳邮政、A8音乐、美的、山西证券、可口可乐等多家公司，杨老师拥有深厚的理论基础和实战经验，授课经验丰富，课程中运用企业的真实案例，讨论和分析，精辟生动，即学即用，能够深入激发学员的学习兴趣，深得学员的一致好评！