沟通与协作技巧
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●课程背景
人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
● 本课程所针对的主要问题
1、部门之间在工作上互相扯皮的原因？
2、部门之间为什么总是沟通不畅？
3、怎样得到其他部门同事的认可和配合？
4、如何妥善处理本部门与其他部门利益？
5、怎样同其他部门同事沟通和协调工作？
● 授课收获
1、认识沟通协调的重要性和作用点；
2、了解沟通协调的技巧和方法；
3、改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；
● 课程特色
富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。 方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验
● 课程大纲
前言
1、管理的核心是什么？
管理就是沟通、沟通再沟通
---通用电器总裁：杰克.韦尔奇
绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!
2、建立正确的沟通思维模式
领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，
感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！
一、认识沟通和协作
1、什么是沟通？的四大目的
4、无效的沟通可能会引发的问题
5、什么是协作？协作的作用
6、沟通和协作对企业的好处
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的。
■案例研讨1：案例分享.何为沟通
■互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.
■互动研讨3：木桶案例互动
二、卓越团队需要沟通和协作
1．只强调部门利益，缺少全局意识
2．部门间沟通和协作时缺少技巧
3．缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。
*有效沟通的步骤
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
*沟通协作的种类和要点
*沟通协作的三种方式
*沟通协作行为的三方面
*沟通协作要点
团队协作6个最重要的因素
■案例研讨4：寓言：有效沟通
■互动研讨5：接收信息的两个发宝.
■互动参与6：圆圈与管理协作
三、高效的语言沟通
（一）人际往中的语言沟通
⑴沟通漏斗
⑵组织内信息的传递及流失
2、语言沟通的三个基本特征
3、语言表达的类型
4、电话沟通技巧
⑴交谈中基本原则
⑵打电话的十项要点
⑶接听电话注意事项五要点
⑷电话交谈四戒
■案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀
■互动研讨8：为何执行不到位？
■互动研讨9：300万的订单失去了
（二）肢体语言的沟通
1、八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、沟通中有效倾听的技巧
⑴实用倾听技巧
⑵倾听中的禁忌
■案例研讨10：肢体语言的魅力
■互动研讨11：小王总讨人喜欢
■案例分享12：肢体语言比例
（三）书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的要点
3、不同文化背景下的沟通
■案例研讨13：小杨为何失去上司的信任
四、有效的沟通技巧
（一）如何与上级沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点
2、如何向上司汇报工作
3、如何让上司接受自己的建议
向上司请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排
2、与上司探讨目标的可行性
3、拟订详细的工作计划
4、在工作中随时向上司汇报
5、在工作完后及时总结汇报
如何汇报工作
如何让上司接受自己的建议
■案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么
■互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息
（二）如何与下属沟通
1、如何让下属接受任务
2、如何激励下属
3、如何批评下属
如何让下属接受任务
如何激励下属——赞美艺术的运用
1、直接赞美
2、间接赞美
3、赞美三个原则
4、赞美三个层次
如何有艺术的批评下属
■案例研讨16：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效
■案例分享17：激励的需求层次
■案例分享18：玫琳凯的故事
■案例分享19：EQ与沟通关系
■案例互动20：学员现场参与相互赞美
（三）如何与客户沟通
倾听的四个层次
1、假装倾听
2、选择性的倾听
3、专注的倾听
4、设身处地的倾听
如何设身处地的倾听
■案例研讨21：小游戏的启示
■案例分享22：一个中心与两个基本点是什么
■案例分享23：为何说客户永远是对的
■案例分享24：哪一个真的金人
综合练习与测式