质量管理工具：CLCA 基本知识
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CLCA表示Close Loop Corrective Action(闭环纠正措施) ，这是DELL公司使用的一种处理问题的方法，也是DELL专用的名词，其他公司很少用，CLCA是对已经发生的质量问题，进行有效的改善追踪，直到问题不在发生为止，表现的形式就是一份改善报告的格式。它确保所有纠正和预防措施都及时方式得到处理，进行所有跟踪活动，采取的措施是有效的，并且是有计划地进行跟踪，以保证纠正措施的持续有效性。
当一个质量问题出现时，由质量部门发出一份问题追踪表，由责任单位提出解决措施，当纠正措施执行后，追踪其有效性，措施有效就可关闭此问题点，若无效相关责任单位须再次提出对策，直到问题得到根本的解决。有时后我们在执行PDCA (Plan-Do-Check-Act)后，容易形成一个开环(Open Loop)的持续改善过程；而CLCA则更强调纠正措施要形成一个封闭环圈，至少对短期改进不了的问题，实施对策后还要回到最好的质量状态。
完整的CLCA要包括以下 5 个阶段性步骤：
(1) 问题发生；
(2) 分析问题发生的原因，确立根本原因；
(3) 拟订消除根本原因的改善计划，并验证其可行性；
(4) 实施改善措施，并多次追踪措施的效果；
(5) 验证改善效果，确认问题发生的根源已经解决。
CLCA 表示Close Loop Corrective Action(纠正行动的一个闭环)
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真正的根本原因
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采取纠正行动
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采取预防措施
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监视采取行动后的效果
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应用SMART原则来满足Dell/AOC的 CLCA 要求
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重点 – 找出问题的真正的根本原因
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诀窍 I – 5W1H
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诀窍 II – 问 5 个问题
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基于不良的信息,问第一个问题, 得到答案后针对不良和第一个问题提第二个问题, … . 如此重复5次.
8D报告样本
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SUPPLIER: |
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Part #: |
Description: |
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STEP 1 |
INTERNAL / EXTERNAL TEAM |
DATE: |
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Team Leader: |
Dell Lead: |
Team Members: |
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STEP 2 |
DESCRIBE THE ISSUE |
DATE: |
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STEP 3 |
CONTAINMENT PLAN (What, Who, When, Where) |
DATE: |
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Is a purge necessary_____ Does this affect other product families/types_____________________ |
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STEP 4 |
ROOT CAUSE ANALYSIS (Use problem solving tools) |
DATE: |
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STEP 5 |
CORRECTIVE ACTION PLAN |
DATE |
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Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________ |
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STEP 6 |
PREVENTIVE ACTION |
DATE: |
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Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________ |
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STEP 7 |
VERIFICATION (Follow-up to Corrective/Preventive actions) |
DATE: |
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CLCA #: |
Status: |
Target Closure Date: |
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Customer Ref #: |
8 DISCIPLINE
D1. Use the Team Approach(组成成员)
D2. Problem Description（问题描述）
D3. Short-term action(执行临时措施)
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描述现在由谁,什么, 何时及怎样来发现及控制不良, 并且怎样防止其流到顾客
D4. Define Root Cause(定义根本原因)
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描述为什么变化会发生, 或识别系统中允许问题存在并不能发现的"漏洞"
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根本原因分类,如:
- 材料, 机器, 方法, 人员, 环境
D5. Permanent Corrective Action(执行永久改善对策)
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描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材料,人员,方法等方面的变化来完全消除问题的根本原因
D6. Action Effectiveness Verification(效果确认)
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用量化的术语描述确认的结果
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持续实施临时措施直到永久改善对策已被证明有效
D7. Prevent Recurrence(防止再发生)
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描述内部/外部文化或系统的变化,此变化必须可以防止问题的发生
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标准化
D8. Closure
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SUPPLIER(供应商): |
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Part #(料号): |
Description(现象描述): |
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STEP 1(第一步) |
INTERNAL / EXTERNAL TEAM(内部/外部团队) |
DATE(时间): |
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Team Leader(团队领导): |
Dell Lead(DELL/AOC领导): |
Team Members(团队成员): |
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CLCA – 第一步
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SUPPLIER(供应商): |
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Part #(料号): |
Description(现象描述): |
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STEP 1(第一步) |
INTERNAL / EXTERNAL TEAM(内部/外部团队) |
DATE(时间): |
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Team Leader(团队领导): |
Dell Lead(DELL/AOC领导): |
Team Members(团队成员): |
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CLCA #(CLCA编号): |
Status(现状): |
Target Closure Date(目标完成日期): |
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Customer Ref #(客户参考): |
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写下公司名称
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辨别失效产品料号
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描述失效信息,如:失效率,失效地点,批号等…
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组成团队
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第一步完成日期
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给出一个CLCA #编号和/或客户参考号以便追踪
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目标完成日期应给出
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STEP 2 |
DESCRIBE THE ISSUE |
DATE: |
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描述失效现象,报告地点,报告失效率,相关的批号或辨别号,受影响的品质,受影响的客户等详细细节第二步完成日期
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STEP 3 |
CONTAINMENT PLAN (What, Who, When, Where) |
DATE: |
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Is a purge necessary_____ Does this affect other product families/types_____________________ |
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估计对品质/客户的影响有多大
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这种失效会影响其它产品类/型号吗
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有多少可疑产品已被生产 这些产品在哪
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在港口/客户处有多少可疑产品 如何处理
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有多少可疑产品在路上/供应商仓库 处理
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是否有良品可以替代 是否需要清除
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第三步的完成日期
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STEP 4 |
ROOT CAUSE ANALYSIS (Use problem solving tools) |
DATE: |
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描述问题的根本原因
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如果失效是由于元器件的失效,该元件失效的根本原因也需要描述
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使用问题解决工具,如鱼骨图,制程图等来找出根本原因
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第四步完成日期
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STEP 5 |
CORRECTIVE ACTION PLAN |
DATE |
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Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________ |
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提供短期对策,包括:
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在制程/OQA作特别检验
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在制程/OQA作特别测试
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其他短期对策以过滤或消除问题
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也许需要DELL对相关的ECR进行批准
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对策的有效性需要有证据进行验证
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第五步完成日期
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STEP 6 |
PREVENTIVE ACTION |
DATE: |
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Responsibility:_______________________ Date to be implemented:_____________ |
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提供长期的预防对策,包括:
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针对根本原因的预防对策
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进行总的检查以消除任何潜在的相似问题
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更改有关部门的指导书/程序
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对相关人员提供必要的培训
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对相关的ECR需要DELL的批准
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第六步完成日期
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STEP 7 |
VERIFICATION (Follow-up to Corrective/Preventive actions) |
DATE: |
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提供证据表明对策的有效性,包括:
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短期对策的有效性
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effectiveness of long term preventive actions
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若对策由分供应商进行,需要有分供应商/供应商制程/OQA数据进行验证
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需要对整个制程进行追踪验证,包括:
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文件/培训的完成
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对策导入日期/良品的批号及performance
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第七步完成日期