课程目标：
管理者需要掌握员工绩效辅导与沟通、激励员工等管理技能。 本课程通过明确管理者的绩效辅导有沟通的方法与技能，提升管理者的辅导下属技能和
沟通技巧，以提升管理绩效，使管理者实现从优秀走向卓越。
课程内容
第一讲
绩效管理理念与系统
? 不搞绩效考核行不行
? 是否有替代绩效考核的方法与工具
? 绩效考核的目的应如何定位
? 绩效管理与绩效考核的区别
? 不同发展阶段绩效评估的侧重点
? 直线部门在绩效管理中的责任
? 为什么需要掌握绩效管理的技能
? 开展绩效管理的关键因素是什么
? 绩效管理与日常工作如何结合
? 绩效管理有没有一套模型
? 目标管理的SMART方法
? 设定目标的四个来源
? 设定目标的四个步骤
? 绩效过程管理工具1---SMART
? 绩效过程管理工具2—5W2H
? 绩效过程管理工具3：PDCA循环
第二讲 如何对下属进行绩效辅导
? 诊断员工绩效问题的原因
? 四因素工具的应用
? 分析员工绩效的工具比较
? 绩效管理的四大活动领域
? 计划性的部属辅导五个步骤
? 十个重要的辅导技巧
? 教练技巧与教练能力
? 引导员工发展行动计划
? 辅导员工按公司要求完成各项工作
? 提供员工完成任务的资源
? 提高员工职业技能
? 解决员工在工作的障碍
? 为员工规划职业方向
第三讲 绩效面谈的准备与面谈技巧
? 为什么进行绩效面谈
? 面谈前主管需要具体准备什么
? 绩效面谈的步骤
? 绩效面谈的方法
? 绩效辅导与反馈的步骤
? 绩效考核面谈工作准备工作
? 考核面谈：怎么谈？
? 考核面谈：选什么地方？
? 考核面谈：坐多远？
? 绩效评估面谈“七原则”
? 面谈中如何倾听你的员工
? 如何提供反馈负面反馈
? 绩效面谈可能遇到的问题分析
? 避免评估标准理解误差的措施
? 绩效面谈与改进
? 绩效考核结果与员工职业发展
? 绩效面谈实际演练
第四讲 管理者的人际沟通提升
? 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…
? 高效沟通的六大步骤
? 沟通的三大要素和内容
? 不同性格对沟通的影响
? 高效倾听的过程与好处
? 有效倾听的技巧
? 创造好的倾听环境
? 非语言沟通的特点
? 个人魅力在沟通中的作用